Рекламации
14 дни право на връщане и рекламация
Ако не си доволен от закупения от теб продукт, независимо от причината, можеш да го върнеш в срок от 14 дни от датата на доставката.
TAC Луксозно спално бельо / tac-bg.com ти предоставя възможност да върнеш продукт, като попълниш формуляр за връщане.
Условия за връщане
Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:
- да е неизползван и неразпечатан, в оригиналната си опаковка
- да бъде върнат в състоянието, в което е получен
- опаковката да не е повредена (скъсана, измачкана, замърсена или облепена)
- да няма следи от употреба
- да няма липсващи части
При неспазване на тези условия, правото на отказ може да бъде отказано поради хигиенни съображения.
Как да върнеш продукт
- Попълни формуляр за връщане
- Изпрати го на e-mail: tac.spalno.belio@gmail.com
- Изчакай потвърждение от наша страна
- Изпрати продукта чрез куриер за твоя сметка
Адрес за връщане:
офис на Спиди – Пазар Слатина
ул. „Циклама“ № 8, гр. София
Пратки с наложен платеж не се приемат.
Към пратката задължително приложи:
- формуляр за връщане
- документ за покупка (касова бележка или фактура)
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата за него (без транспортните разходи) се възстановява по банков път в срок до 14 дни.
Рекламации
Рекламация може да бъде направена при:
- получен грешен продукт
- дефект или несъответствие със заявката
Ако установиш проблем при получаване, свържи се с нас незабавно.
При повреда по време на транспорта, рекламацията се признава само ако е установена в присъствието на куриера и е описана в товарителницата.
Обработване на рекламации
- Ще получиш отговор до 10 дни
- Всяка заявка се разглежда индивидуално
При основателна рекламация:
- продуктът се заменя с нов, или
- се предлага алтернативен продукт, или
- се възстановява сумата
Ако рекламацията бъде отхвърлена, продуктът се връща обратно за сметка на клиента.
Допълнителни условия
- Разходите за връщане са за сметка на клиента
- При изпратен грешен продукт, разходите са за сметка на търговеца
- Ако клиентът е поръчал грешен продукт, разходите за замяна са за негова сметка
- Търговецът си запазва правото да откаже връщане при неспазване на условията